Customer Experience Manager:in (m/w/d)

Program Operations (40%):

• Du begleitest unsere Kund:innen immer wieder an verschiedenen Punkten ihrer Lernreise: Zur Eröffnung eines Trainingstages bis hin zur administrativen Pflege von Feedback, Lernmaterialien und Teilnehmendendaten
• Du übernimmst die Organisation und Koordination unserer Trainings Weiterbildungsprogramme von der Vorbereitung in unseren New Work Trainingsflächen über die Betreuung vor Ort bis hin zur Nachbereitung
• Du arbeitest aktiv in unserem CRM-System Salesforce: Datenpflege, Programmverwaltung und die Koordination mit internen Schnittstellen gehören zu deinem Alltag
• Du bringst dich in operative Projekte ein, die unsere Trainingsprozesse und internen Abläufe weiterentwickeln und optimieren

Relationship & Stakeholder Management (40%):

• Professionelles E-Mail-Management und Administration
• Betreuung der kompletten Teilnehmenden-Journey vom ersten Willkommensmoment nach der Vertragsunterzeichnung über die Moderation von Auftaktveranstaltungen bis hin zur Zertifikatsübergabe zum Schluss
• Du gestaltest Beziehungen aktiv und sorgst dafür, dass sich Teilnehmenden während der gesamten Journey gesehen, gehört und gut begleitet fühlen
• Internes Stakeholder Management mit anderen Departments sowie enge Zusammenarbeit mit unseren Trainer:innen 
• Du navigierst individuelle Spannungen, komplexe Teilnehmenden-Situationen und unerwartete Herausforderungen - lösungsorientiert, empathisch und auf Augenhöhe mit einer anspruchsvollen Zielgruppe

Process Excellence (20%):

• Du identifizierst Optimierungspotenziale in bestehenden Prozessen und setzt Verbesserungen eigenständig um
• Du arbeitest datengetrieben: Feedback und Qualitätsdaten liest du nicht nur sondern leitest daraus Handlungsempfehlungen ab
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Customer Experience ein und trägst mit eigenen Ideen und Initiativen zu unseren quarterly Teamzielen bei

• Du hast nennenswerte Berufserfahrungen im Umfang mit gehobenen Kunden-Segmenten und/oder Teilnehmenden (z.B. Customer Success, Service, Gastro oder Hotellerie)
• Mit deiner positiven Ausstrahlung und deiner klaren Kommunikation in Deutsch und Englisch gewinnst du Menschen für dich
• Du hast große Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, am Bereiten von kleinen und großen Feuerwerks-Momenten und Begleiten von Menschen auf ihrer Entwicklungsreise
• Du zeichnest dich durch deeskalierende und lösungsorientierte Gesprächsführung aus und bringst ein hohes Maß an Empathie mit
• Du hast eine strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise und behältst auch bei parallelen Aufgaben den Überblick und magst es gleichzeitig, Prozesse und Abläufe zu stetig zu verbessern und zu perfektionieren
• Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Tools und technischen Möglichkeiten (Erfahrungen mit CRM-Systemen, Microsoft Office oder Google Workspace)

• Ernstgemeinter Anspruch der qualitative Goldstandard der deutschen Weiterbildungs-Branche zu sein
• Das stärkste Team mit einer befähigenden, humorvollen und wertschätzenden Atmosphäre
• Ein sinnstiftendes, nachhaltiges Geschäftsfeld rund um die Themen modernes Lernen und Wachsen, Führung und New Work
• Die Möglichkeit hybrid zu arbeiten aus dem Homeoffice heraus mit flexiblen Arbeitszeiten 
• Unerschöpfliche Möglichkeiten der Fort- und Weiterbildung
• Das, was bei anderen „flache Hierarchien“ heißt
• Ein traumhaft schönes Office in Kreuzberg
• Drinks & Lunch for free, nilo.health, UrbanSports Mitgliedschaft und das ganze TAMTAM
• Noch mehr TAMtastische Wortwitze, mit denen du nicht gerechnet hast!